客服主管
5000-6000元/月

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工作性质 兼职
工作区域 常德
工作年限 不限
已投简历 13人
职位类别 城建装修 - 物业管理
招聘人数 10人
学历要求 EMBA
浏览次数 489人次
职位描述

岗位职责:
1.组织部门员工提供满足并努力超越客户期望的物业服务和管理,为物业服务管理增值作出贡献。
2.监督客户接待、投诉、受理、处置窗口(业主入(离)住、物品出入凭证、门禁卡、停车月卡等)办理情况。
3.对业主、租户投诉应作及时处置,同时,要分析原因、研究对策,防止同类问题再次发生。
4.对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实情况进行检查跟踪。
5.客户(重大)投诉、服务满意度管理、监督回访。
6.督促催费工作,对接遗留、疑难问题客户。
7.协助编制和完善本部门制度、操作程序和工作标准,并督查客服职员行为符合规范、工作、服务标准的要求。
8.负责本部门服务质量的检查和控制,组织实施对投诉或不规范服务的整改。
9.努力提升服务品质和业主满意度。
10.负责及监督项目巡查、收费、报修、投诉、值班等各项记录的完整,并指导存档工作。
11.负责项目年度社区文化活动的策划、预算、及具体实施。

岗位要求:
(1)年龄40岁以下,形象气质佳,具有统招大专以上学历;
(2)熟悉物业行业相关法律法规及行业规定,掌握客户服务相关技巧和知识;
(3)具备较好的语言表达能力、沟通能力和文字处理能力;
(4)有1年以上物业客服主管或3年以上楼栋管家工作经验。


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